Bản lề MacBook Pro M5 kêu cót két sau 2 tuần sử dụng: Apple coi là "bình thường"

Một người dùng gặp rắc rối với chiếc MacBook Pro M5 mới mua, khi tiếng kêu cọt kẹt từ bản lề phát ra chỉ sau 2 tuần sử dụng.

Hãy tưởng tượng việc bỏ ra hơn 50 triệu đồng cho một chiếc MacBook Pro hoàn toàn mới với chip M5, rồi chỉ để nghe thấy tiếng kêu cọt kẹt mỗi khi bạn mở nắp hoặc đặt tay lên. Đó chính là tình huống mà một người dùng Reddit đang gặp phải, và những nỗ lực yêu cầu Apple sửa chữa hoặc thay thế chỉ gây ra thêm phiền toái.

Người dùng @noss616 cho biết tiếng kêu cót két bắt đầu chỉ hai tuần sau khi anh mua chiếc MacBook Pro M5 14 inch. Anh nhận thấy tiếng kêu phát ra từ bản lề và thậm chí cả phần kê tay khi ấn nhẹ. Với một đoạn video rõ nét trên tay và AppleCare+ vừa được kích hoạt, anh mang máy tính xách tay đến Apple Store với hy vọng được đổi máy ngay lập tức.

Thay vào được đổi máy, @noss616 cho biết nhân viên Apple nói rằng họ không tìm thấy bất cứ vấn đề gì. Vì vậy, anh đã thử tới một cửa hàng thứ hai và kết quả vẫn vậy, tình huống hiện đang lan truyền trên mạng. Theo @noss616, nhân viên Apple nói với anh ta rằng âm thanh đó chỉ là do tiếp xúc "kim loại với thân kim loại" và điều này là "hoàn toàn bình thường", trước khi nói thêm rằng họ không muốn thay máy vì nó có thể tạo ra "một chu kỳ đổi máy vô tận" nếu chiếc máy tiếp theo phát ra tiếng kêu tương tự.

Một người bình luận tự nhận là cựu kỹ thuật viên của Genius Bar cho rằng lập luận từ phía Apple cũng có phần đúng, khi tiếng kêu cót két ở bản lề thường được phân loại là vấn đề thẩm mỹ và thường không được bảo hành trừ khi chúng ảnh hưởng đến chức năng.

Đối với @noss616, một người dùng mua máy Mac lần đầu, đã chi khoảng 2.000 USD cộng với dịch vụ AppleCare+ để có được sự an tâm, toàn bộ trải nghiệm này là bước khởi đầu không mấy dễ chịu với hệ sinh thái dịch vụ của Apple. Dòng MacBook Pro M5 được đánh giá cao về hiệu năng và thời lượng pin, nhưng những vấn đề nhỏ như thế này là lời nhắc nhở rằng ngay cả phần cứng cao cấp của Apple cũng có thể gặp trục trặc khi xuất xưởng.

Một số người dùng Reddit khuyên @noss616 nên tiếp tục sử dụng thêm, tiếng kêu ở bản lề thiết bị có thể sẽ tự hết. Một số người dùng khác đồng tình với quan điểm của nhân viên Apple Store, cho rằng @noss616 đã yêu cầu bảo hành “cho một thứ không nằm trong thông số kỹ thuật". Tuy nhiên, cũng những người khuyên anh nên liên hệ với bộ phận hỗ trợ cấp cao hơn của Apple nếu tình trạng này vẫn tiếp diễn.